行業動態

生活家地板:一家超級“暖心”的地板企業

  “質量從嚴,產品從優”,以消費者為主體,不斷把控產品質量,提升用戶服務體驗,積極踐行企業責任,是知名品牌生活家地板不斷打造出優質精品并始終屹立于地板業潮頭的原因所在。

  在生活家地板看來,產品品質是企業發展的基石,而“優質服務”則是幫助品牌實現軟著陸的前提。生活家地板一直注重客戶感受與體驗,專注于服務。而“讓客戶滿意到讓客戶驚喜”,一直是他們的服務目標。

  在互聯網時代,生活家地板不斷地自我革新,打破傳統的服務標準,竭力提高效率,為客戶創造高品質消費體驗。2007年,生活家地板在全國推出金鑰匙服務,啟動地板行業服務規范的旅程。2008年,他們加入三林環球,并確定了“天下一家”的經營哲學理念。2011年,又在全國啟動“無塵鋪裝”“服務流程”等準則的迭代升級。2018年從“天下一家”到“世界的生活家”,生活家地板確立了“致力成為全球最優秀的地板服務商”的戰略方向,總經理林德英特別指出,產品和服務是其成功的兩大關鍵,產品品質好,服務超出客戶的期望是生活家的目標。2019年,生活家地板提出“優至服務”優速、優質、優裝、優創、優享,堅持以用戶為中心,將服務標準力達行業最優,成為業內領先標桿。

  他們通過對服務流程標準、技術工具等硬軟件進行升級,體現服務的價值與產出,讓服務成為改善消費體驗的方式。在統一的服務標準和流程下,為了更好地服務客戶,全國各地的生活家人還會因地制宜打造服務體系。

  “我們既要做好終端C端的服務,還要做好B端的服務,同時我們還要對行業進行理性的或者客觀的培育和引導。讓大家知道如何更加合理地消費,如何保障自己target=_blank style=text-decoration: none;>

  的消費權益。為此,生活家的培訓、產品、銷售等部門經常和B端客戶進行學習交流,與這些合作伙伴分享服務理念、行業知識,包括市場的發展趨勢等。通過不斷提高消費體驗,近年來消費者對我們品牌的忠誠度和好感度、信任度有所增加,生活家的市場正在不斷擴大。未來,我們將始終把誠信視為企業的立身之本,不斷優化用戶體驗。”生活家地板總經理林德英如是說。

  除此之外,生活家地板還是一家愛心公益企業。從一本書開始,讀懂人間大愛。“一個企業如果沒有大愛,就算利潤再大,也走不長。”林德英說。歷久彌新,初心依舊。生活家地板“請孩子讀本書”公益活動已經持續八年,為偏遠山區的孩子們送出80萬本《讀者》,把知識傳播到貧困邊遠地區,用愛與責任托起了山區孩子的希望。這也是“生活家愛戀家”的思想延伸。

  農村留守兒童健康問題曾長期受到社會各界關注。根據2015年統計數據顯示,貧困邊遠地區留守兒童超2800萬人;民政部2018年公布的數據顯示,我國約有留守兒童近700萬,其受教育的困難和障礙依然存在。

  生活家地板一直堅持履行身為優秀企業所應當擔負的社會責任,始終堅持公益事業并為大愛奔走,把眼光聚焦到這群特殊的孩子,關注著貧困邊遠地區的未來。但生活家地板從不聲張,他們小心翼翼地呵護著孩子們,凝聚各方社會力量,用持續不斷的努力,把公益從有限的幫助做成了一件了不起的事業。

  “人生就是一件事接著一件事,時間一晃也都成為了歷史。什么是生活,什么是家,每個人都有自己獨特理解。只要用愛經營、用心服務,無論精彩或平淡,有家就有我想要的生活。”獨到的經營理念和人文視野,使生活家地板的企業責任和社會責任相互交融。這家地板龍頭企業,正用產品、服務和愛心書寫著自己的發展傳奇。

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